Neem contact op met de bank of instelling
Vertel de bank of instelling wat er volgens u niet klopt. Blijft u het oneens, dan kunt u er een klacht indienen. Daarna kan dit ook bij het financiële klachteninstituut.
Mediation
Een mediator is een persoon die het gesprek tussen u en uw buren kan begeleiden waarin u samen een oplossing zoekt. De mediator is onafhankelijk. Ook als u al naar de rechter bent gegaan, kunt u nog kiezen voor mediation.
Regelrechter
Is het vestigingsadres van de bank of instelling in het werkgebied van de rechtbank Den Haag, Overijssel, Rotterdam of Zeeland-West-Brabant? Misschien kunt u naar de regelrechter. Die kijkt samen met u en de bank of instelling of er een oplossing te vinden is. Lukt dat niet, dan beslist de regelrechter.
