Instagram heeft het account weliswaar verwijderd, maar weigerde de naam- en adresgegevens, IP adressen en informatie over het inloggen met de desbetreffende adressen (de zogeheten naw-gegevens) van de accounthouder aan de moeder te verstrekken. Instagram beriep zich daarbij op de door haar gehanteerde Richtlijnen voor de community en op de Privacy Richtlijn. Zij biedt als tussenpersoon een neutraal platform aan en is als zodanig niet aansprakelijk voor de informatie die geplaatst wordt. Persoonsgegevens van de gebruiker mogen slechts in bepaalde gevallen worden verwerkt, waarbij alleen de rechter de belangen van alle partijen, zoals de eisende partij, de tussenpersoon en degene wiens persoonlijke gegevens worden gevorderd, kan afwegen. Instagram kan dat niet zelf doen, aldus Instagram.