‘Het contact met mensen. Zeker bij bestuursrechtzaken hebben mensen vaak het idee dat ze niet gehoord worden door bestuursorganen als het UWV, de Belastingdienst en de gemeente. Die mensen komen naar zitting en willen dat er iemand naar hun verhaal luistert. Daarom vind ik dat ook zo`n enorm belangrijk aspect van ons vak. Dat kost geen extra tijd, integendeel. De meeste mensen kunnen namelijk prima kort en bondig hun verhaal doen; en – dat is mijn ervaring - als ze hun verhaal hebben kunnen doen, lijkt het er op dat mensen minder vaak in hoger beroep gaan. Daarom vind ik het belangrijk dat mensen naar zitting komen, zeker als het om kwetsbare mensen gaat. Een digitale zitting op een scherm zien sommigen als een soort talkshow. Pas op een echte zitting gaat het dan leven.’