De algehele tevredenheid van burgers over de Rechtspraak komt uit op 6,8 en bij professionals (o.a. advocaten, officieren van justitie en bewindvoerders) op 7,4. De deskundigheid van de rechter wordt door burgers het hoogst gewaardeerd, net als bij de professionals. De uitleg van beslissingen, de onpartijdigheid van de rechter en het nakomen van afspraken worden ook relatief goed beoordeeld. Uit de open antwoorden van burgers blijkt dat de bodes en baliemedewerkers zeer worden gewaardeerd. Minder waardering is er voor het op de hoogte houden, het gevoel dat de rechtbank oog heeft voor de mens achter de zaak, zich gehoord en gezien voelen door de rechter en de mogelijkheid tot het opnemen van contact op een manier die bij diegene past.

Over het algemeen zijn professionals tevreden over de inhoudelijke aspecten van het rechterlijk functioneren. De deskundigheid van de rechter, de onpartijdigheid van de rechter, het serieus genomen worden door de rechtbank en de voorbereiding van de rechter krijgen de hoogste scores. Tegelijkertijd zijn er ook verbeterpunten. Professionals zijn – net als burgers - het minst tevreden over de manier waarop de rechtbank mensen op de hoogte houdt, de mogelijkheid om contact op te nemen, het nakomen van afspraken door de rechtbank (zoals zittingen die uitlopen of op het laatste moment worden uitgesteld en deadlines die niet worden gehaald) en de toegankelijkheid van informatie.

Het klantonderzoek biedt input voor het bepalen van prioriteiten voor de Rechtspraak. Ook start dit najaar een verdiepend onderzoek bij de rechtbanken Midden-Nederland, Gelderland en Den Haag en het gerechtshof Amsterdam om op basis van de bevindingen van dit onderzoek tot concrete verbeteracties te komen. Verder is er een Team Klantbeleving in oprichting dat meer klantonderzoek gaat uitvoeren en gerechten zal adviseren en ondersteunen bij het uitvoeren van lokale onderzoeken.

Bekijk hier de managementsamenvatting (pdf, 934,3 KB) van het onderzoek.

Het onderzoek is uitgevoerd in de rechtbanken en in de gerechtshoven. Voor de leesbaarheid van dit nieuwsbericht spreken we alleen over rechtbanken.