Eén keer per jaar - per 1 januari - kunnen consumenten overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Om een weloverwogen keuze te kunnen maken, moeten consumenten goed worden geïnformeerd, met name over de vergoeding van zorg. Volgens de wet mogen consumenten daarbij niet worden misleid.
De NZa had de aanwijzing gegeven omdat volgens haar de Apotheken met een brief in huis-aan-huis bladen in de regio's Alkmaar en Bavel onjuiste en onvolledige informatie hebben verstrekt en daarmee de consumenten hebben misleid. In die brief hebben de Apotheken laten weten dat hun contract met zorgverzekeraar VGZ met ingang van 1 januari 2021 wordt beëindigd en wat de mogelijke gevolgen daarvan zijn voor consumenten, onder andere wat betreft de vergoedingen van hun diensten.
De Apotheken gingen in beroep tegen de aanwijzing, omdat zij vonden dat zij de wet niet hebben overtreden. Het CBb geeft de Apotheken daarin gelijk. Zij hebben terecht hun klanten geïnformeerd en de informatie was niet onjuist en spiegelde consumenten verschillende opties voor. Het CBb schrapt daarom de aanwijzing definitief.
