De ISO-norm is onlangs op een aantal punten aangepast. Dit jaar heeft de auditor voor het eerst gecontroleerd in hoeverre de teams Kanton voldoen aan deze nieuwe eisen.
Voor het eerst vroeg de auditor aan de teams hoe zij ervoor zorgen dat ze omgevingsbewust zijn. De teams hebben daarom in kaart gebracht met welke partijen zij intern en extern te maken hebben, wat de onderlinge verwachtingen zijn, de risico’s en de kansen. Ook waren de auditoren geïnteresseerd in het personeelsbeleid; zoals aandacht voor werving en selectie en bij langdurig ziekteverzuim.

Sinds 2001 werken de 3 teams kanton (Den Haag, Leiden en Gouda) met een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem. Dit kwaliteitssysteem wordt jaarlijks onderworpen aan een externe audit. Er komen externe auditoren op bezoek om interviews te houden met medewerkers van alle geledingen. Ze vragen naar de manier waarop het werk is georganiseerd en zij controleren of er gewerkt wordt langs de bestaande protocollen en werkprocessen. Certificering is veel meer dan het behalen van een ISO-certificaat, het draagt voor een belangrijk deel bij aan de kwaliteit van het werk van de Kantonteams. Met een geolied kwaliteitssysteem zijn de teams Kanton in staat om jaarlijks bijna 100.000 zaken op een kwalitatief hoogstaande, efficiënte en effectieve manier af te doen.