Laden...

Jaarverslag klachtenbehandeling 2023

Dit is een afdruk van een pagina op Rechtspraak.nl. Kijk voor de meest actuele informatie op Rechtspraak.nl (http://www.rechtspraak.nl). Deze pagina is geprint op 01-01-1970.

Skip Navigation LinksRechtbank Overijssel > Over de rechtbank > Jaarverslag klachtenbehandeling 2023

Inleiding

Overeenkomstig artikel 26 lid 1 Wet op de rechterlijke organisatie heeft het bestuur van de rechtbank Overijssel een regeling vastgesteld voor de behandeling van klachten (d.d. 3 september 2019). Als klacht wordt aangemerkt elk schriftelijk bericht (brief of e-mail) waaruit blijkt dat iemand niet tevreden is over de wijze waarop (een medewerker van) de rechtbank Overijssel zich heeft gedragen. Niet geklaagd kan worden over de inhoud en motivering van een beslissing van een met rechtspraak belaste rechterlijke ambtenaar noch over de totstandkoming van een rechterlijke beslissing met inbegrip van de in dat kader genomen beslissing van procedurele aard.

De president, tevens voorzitter van het bestuur, is aangewezen om klachten te behandelen. De werkzaamheden van de klachtenfunctionaris zijn ondergebracht bij het bestuurssecretariaat. Vanwege personele wisselingen in het bestuurssecretariaat zijn er sinds medio oktober 2023 naast de managementassistente van het bestuurssecretariaat twee juristen uit de primaire teams betrokken bij de inhoudelijke klachtafhandeling, in elk geval voor een periode van zes maanden. Dit gebeurt tot tevredenheid en komt de snelheid en kwaliteit van de klachtafhandeling ten goede. Alle klachten van 2023 zijn op één na afgehandeld begin januari 2024.

Bij de behandeling van klachten streeft de rechtbank Overijssel naar persoonlijk contact met de klager. Als hoofdregel wordt door de klachtenfunctionaris telefonisch contact gezocht met de klager. Soms wordt de klager daarna ook nog in persoon gehoord. In 2023 is met één klager een gesprek geweest. Als de klager aangeeft dat volstaan kan worden met het telefonisch horen, wordt hij of zij daarna in beginsel niet meer in persoon gehoord. Soms zijn aanvullende acties nodig, bijvoorbeeld indien tevens sprake is van een datalek.

In 2023 zijn geen klachten afgedaan door middel van het inschakelen van een klachtenadviescommissie.

Bij de behandeling van klachten wordt gestreefd naar een snelle afdoening, volgens duidelijke procedures en in begrijpelijke taal.

Klachten, en het onderzoek dat naar aanleiding daarvan wordt ingesteld, geven inzicht in hoe het werk en het functioneren van de rechtbank Overijssel wordt ervaren. Daarmee vormen klachten een waardevolle bron van informatie om verbeteringen door te voeren. Klachten vormen een mogelijkheid voor de rechtbank Overijssel om feedback van de buitenwereld te krijgen. Van klachten kunnen we leren. Er wordt ons als het ware een spiegel voorgehouden door rechtzoekenden, professionele partijen en eventuele anderen.

Met dit jaarverslag wordt getracht om op transparante wijze inzicht te geven in de behandeling van klachten in 2023.



 Inhoud jaarverslag

>Alles uitklappen
  • Geschiedenis

    • 2013: 70 klachten uit 70 (digitale) klachtbrieven.
    • 2014: 87 klachten uit 87 (digitale) klachtbrieven.
    • 2015: 68 klachten uit 68 (digitale) klachtbrieven.
    • 2016: 66 klachten uit 66 (digitale) klachtbrieven.
    • 2017: 77 klachten uit 72 (digitale) klachtbrieven.
    • 2018: 72 klachten uit 69 (digitale) klachtbrieven.
    • 2019: 63 klachten uit 62 (digitale) klachtbrieven.
    • 2020: 85 klachten uit 78 (digitale) klachtbrieven.
    • 2021: 81 klachten uit 75 (digitale) klachtbrieven.
    • 2022: 82 klachten uit 80 (digitale) klachtbrieven.

    Klachten in 2023 

    In 2023 heeft de rechtbank Overijssel 93.287 zaken behandeld.

    In 2023 zijn bij de rechtbank Overijssel 65 klachten ingediend via 65 (digitale) klachtbrieven. Ter toelichting: Eén klaagschrift kan meerdere afzonderlijke klachten bevatten. Ook brieven waarin het woord klacht niet wordt gebruikt, maar die qua inhoud en strekking op een klacht duiden, zijn als klacht geregistreerd en behandeld.

    In 6 van de 65 ingediende klachten in 2023 was de rechtbank Overijssel niet bevoegd te oordelen. De desbetreffende klachten zijn doorgestuurd naar de bevoegde instanties (artikel 6, lid 2 en lid 3 van de klachtenregeling). Feitelijk heeft de rechtbank Overijssel dus 59 klachten behandeld.

    Alle klachten zijn binnen de termijn van de klachtenregeling behandeld.

    Klachten per team

    Team aantal


     2023
    202220212020
    Bestuursrecht12121513
    Kanton & Handel6
    131217
    Familie & Jeugd12
    1512
    6
    Toezicht9
    17126
    Strafrecht17
    91114
    Bedrijfsvoering5
    5510
    Anders2
    921
    Andere bevoegde instanties2
    8912
    Totaal 65
    82 81 85

    Aard van de klachten

    Onderwerp aantal

     2023
    202220212020
    Rechterlijke beslissingen10
    37
    2933
    Bejegening
    15
    71313
    Tijdsduur procedures13
    577
    Administratieve fouten5
    91913
    Bewindvoering
    3
    1235
    Andere bevoegde instanties12
    8
    912
    Lopend5
    412
    Totaal 65 82 81 85

    Afdoening klachten

    Soort afdoening aantal

     2024
    202220212020
    Niet bevoegd12
    8912
    Afgehandeld door team Bewind3
    1235
    Niet-ontvankelijk11
    262528
    Ongegrond11
    112018
    Gegrond10
    71614
    Intrekking13
    1476
    Lopend5
    412
    Totaal 65 82 81 85


  • Klachten die sowieso niet in behandeling worden genomen, gaan over de beslissing van de rechter, bijvoorbeeld inhoudelijke beslissingen of procedurele beslissingen. Daarvoor zijn immers andere rechtsingangen, zoals hoger beroep. Rechters zijn bovendien onafhankelijk en doen hun werk in alle vrijheid. Dat kan en mag niet door de behandeling van een klacht door het bestuur van de rechtbank worden beïnvloed. Een en ander is ook zo opgenomen in de klachtenregeling.

    Klachten gaan bijvoorbeeld over administratieve fouten, bejegening, tijdsduur, communicatie (bijvoorbeeld het niet nakomen van toezeggingen of reageren op correspondentie), postbezorging (oproepingen bereiken de geadresseerde niet), telefonische bereikbaarheid of wachttijden.


  • In de categorie 'bejegening' vallen klachten over zowel rechters als alle overige medewerkers van de rechtbank Overijssel. In 2023 waren dit 9 klachten over de bejegening door rechters en 6 klachten over de bejegening door andere medewerkers van de rechtbank Overijssel.

    Van de 15 bejegeningsklachten zijn 2 klachten ongegrond verklaard, 3 klachten gegrond, 5 klachten niet ontvankelijk en 5 klachten na een gesprek met de klager ingetrokken.

  • In de categorie 'tijdsduur procedures' vallen klachten over de duur van de procedure, uitsluitend voor zover deze te wijten zijn aan kwesties van organisatorische aard, bijvoorbeeld zaken die aan de aandacht zijn ontsnapt en daardoor zijn blijven liggen of door onvoldoende monitoring op de voortgang.

  • De categorie 'administratieve fouten' omvat de klachten die handelen over de administratieve verwerking van zaken, bijvoorbeeld incorrecte verwerking van poststukken, foutieve vermelding van persoonsgegevens of de naam in de uitspraak.

    Van de klachten over administratieve fouten is 1 gegrond, 1 ongegrond verklaard, 1 niet bevoegd, 1 in der minne geschikt en is 1 klacht ingetrokken.

  • Rechthebbenden kunnen een klacht over curatoren, bewindvoerders en mentoren bij de toezichthoudend kantonrechter indienen. De wet regelt dat niet het Gerechtsbestuur maar de toezichthoudende rechter bevoegd is om deze klachten te behandelen. De via de klachtenprocedure binnen gekomen bewindvoeringsklachten worden voor behandeling doorverwezen naar team Toezicht.

  • In de categorie 'andere bevoegde instanties' vallen klachten over kwesties waarover het Gerechtsbestuur (lees: de president) niet bevoegd is te oordelen. Denk bijvoorbeeld aan klachten over een andere rechtbank, een gerechtshof, de Hoge Raad, het Openbaar Ministerie, de Politie, het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB), advocaten en notarissen.

  • Indien de klachtadviescommissie gevraagd wordt over een klacht te adviseren, verzoekt de president aan de voorzitter van de centrale wrakingskamer uit haar midden een klachtadviescommissie van drie leden samen te stellen, waarbij de griffier van de wrakingskamer optreedt als secretaris van de klachtadviescommissie. De klachtadviescommissie hoort klager en brengt advies uit binnen de in de klachtenregeling gestelde termijnen. Het advies wordt uitgebracht aan het bestuur (lees: president).

    In 2023 zijn geen klachten afgedaan door middel van het inschakelen van een klachtenadviescommissie.

  • De rechtbank Overijssel heeft via klachtbrieven vijf (5) verzoeken om schadevergoeding ontvangen.

    Schadevergoeding

    Team categorie beslissing aard vergoeding Bedrag
    Familie en JeugdAdministratieve foutIn der minne geschikt
    Advocaatkosten en tegemoetkoming verkeerde alimentatie berekening.€3.364,98
    BestuursrechtRechterlijke (procedurele) beslissing
    Niet ontvankelijk
    Proceskostenvergoeding beroepsprocedure€226,26
    BedrijfsvoeringOverigGegrondHerstelkosten voor ongelukje met duur horloge bij toegangscontrole€2.100,00
    Toezicht & BewindOverigGegrondSchadeloosstelling in bewindsdossier i.v.m. onvoldoende toezicht €11.026,33
    BedrijfsvoeringAdministratieve fout
    IngetrokkenKlager is ten onrechte weggestuurd. Stonden wel 2 zaken op zitting. Klacht ingetrokken, uitleg gegeven wat er was gebeurd en vergoeding. €837,00


  • Meerdere klachten hebben geleid tot concrete verbeteringen van de organisatie, ook in gevallen waarin de klacht niet inhoudelijk is afgehandeld, ongegrond is verklaard of is geschikt of ingetrokken. Voorbeelden hiervan zijn het bijstellen of aanscherpen van instructies, het onder de aandacht brengen en bespreken van de klacht in het team, het aanpassen van werkprocessen of het in klare taal herschrijven van standaardbrieven.

    De rechtbank Overijssel ziet klachten als belangrijke signalen en adviezen tot mogelijke verbetering van de organisatie.

  • In tegenstelling tot voorgaande jaren is in 2023 sprake geweest van enkele veelvuldige klagers. Ook zijn er klagers geweest die bij meerdere rechtbanken eenzelfde klacht ingediend hebben.


Publicatie

Het jaarverslag wordt gepubliceerd op Rechtspraak.nl, en ook op Intro van de rechtbank Overijssel.

Het jaarverslag Klachtenbehandeling 2023 is op 13 februari 2024 vastgesteld door het bestuur van de rechtbank Overijssel.