De klant sloot op 1 december 1991 een beleggingsverzekering af met een looptijd van 72 jaar. Deze verzekering was bedoeld als 'spaarpot' voor zijn dochter.

De verzekeraar hield voor deze verzekering kosten in. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om polis- en administratiekosten en de zogenoemde kosten 'verschil verkoop/biedkoers'. De klant was hierover naar eigen zeggen niet geïnformeerd bij het aangaan van de beleggingsverzekering. Deze kosten stonden verhuld vermeld in de algemene voorwaarden. 

De rechtbank heeft eerder de vordering van de klant afgewezen. Het hof komt tot een ander oordeel en vindt dat de verzekeraar onrechtmatig heeft gehandeld door een aantal kosten in rekening te brengen waarvan de verzekeraar moest weten dat de klant deze kosten niet had geaccepteerd als de klant goed had begrepen waar het over ging. Volgens het hof moet de verzekeraar deze te veel betaalde kosten aan de klant teruggeven en binnen 2 weken de polis beëindigen zonder daarvoor kosten in rekening te brengen.