Klantonderzoek Rechtspraak: burger en professional willen zich gehoord en gezien voelen
Den Haag, 25-09-2025Professionals zijn tevreden over de professionaliteit van de rechter en de kernwaarden van de Rechtspraak. Hoe ze op de hoogte gehouden worden door de rechtbank, afspraken nakomen en hoe ze contact op kunnen nemen met de rechtbank zijn voor hen belangrijke verbeterpunten. Burgers zijn kritischer, vooral als het gaat om hoe ze zich behandeld en gehoord voelen. Voorspelbaarheid en persoonlijke bejegening zijn hier de belangrijkste verbeterpunten. Dit blijkt uit het landelijk klantonderzoek dat de Rechtspraak dit voorjaar liet uitvoeren onder burgers en professionals die als partij te maken hebben (gehad) met de Rechtspraak.




