In het klantonderzoek worden rechtzoekenden en professionals aan de hand van online vragenlijsten bevraagd. De vragen gaan over hoe mensen de dienstverlening van de Rechtspraak ervaren en wat zij hierin het belangrijkste vinden. Met dienstverlening bedoelen we alle diensten en producten die de Rechtspraak levert en het contact dat mensen met ons hebben gehad. Denk bijvoorbeeld aan de antwoorden die mensen krijgen op vragen, de informatie die te vinden is op de website en de wijze waarop mensen zijn behandeld tijdens de duur van de rechtszaak.
