Om een zaak aan de geschillencommissie voor te kunnen leggen, moet de leverancier wel lid zijn van de brancheorganisatie. Ook moet de klant eerst hebben geprobeerd om er samen met de leverancier uit te komen. Lukt dat niet, dan kan de klant zijn klacht indienen bij de geschillencommissie. Dat kan via internet (zie de link beneden aan de pagina naar de website van de geschillencommissie).

Veel leveranciers van producten en diensten bieden hun klanten de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan de geschillencommissie van hun brancheorganisatie. Er zijn geschillencommissies voor tientallen verschillende branches, van parketvloeren tot advocatuur.

De geschillencommissie behandelt klachten over de leverancier. In de commissie zitten vertegenwoordigers van de brancheorganisatie en van consumenten. Het advies van de geschillencommissie is bindend: zowel de klant als de leverancier moeten zich houden aan de uitspraak van de commissie. De geschillencommissie kan een klacht niet-ontvankelijk, ongegrond of (deels) gegrond verklaren. Ook komt het voor dat de commissie de partijen tot een schikking brengt.

U kunt niet in beroep gaan tegen het advies van de geschillencommissie. Maar als u het niet eens bent met het advies van de geschillencommissie, kunt u wel besluiten om alsnog naar de rechter te stappen. Dat moet binnen 2 maanden na de uitspraak van de geschillencommissie. De rechter kan het advies van de geschillencommissie vernietigen als hij het niet redelijk vindt.

Vergeleken met een gerechtelijke procedure is de procedure bij de geschillencommissie sneller en goedkoper. Het is bij deze procedure niet nodig een advocaat in te schakelen. De commissie heeft bovendien specifieke kennis van de branche. U betaalt wel het zogenaamde klachtengeld; dat varieert per branche en ligt tussen de € 25 en € 125.

Op de website van de geschillencommissie (degeschillencommissie.nl) vindt u alle relevante informatie en de geschillencommissies van de verschillende bedrijfstakken.

Naast de geschillencommissie zijn de SKGZ en Kifid erkende geschilinstanties in Nederland.